零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次寻求门店售后支持的原因是？

产品维修

产品退换货

咨询产品使用问题

投诉产品质量或服务

其他

Q2:您是通过哪种方式联系售后支持的？

直接前往门店

电话联系门店

通过品牌官方App/小程序

通过品牌客服热线

其他线上渠道

Q3:请对售后人员接待您的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:售后人员是否清晰、准确地解释了处理方案或政策？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请对本次售后问题最终的处理结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从您提出售后需求到问题最终解决，总共耗时多久？

当场解决

1天内

2-3天

4-7天

超过1周

Q8:在问题处理过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步进展？

主动且频繁同步

有问必答，回复及时

需要催促才告知

几乎不主动同步

完全没有同步

Q9:您认为本次售后体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案合理

沟通顺畅

处理效率高

环境舒适

Q10:您认为本次售后体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

人员专业度不足

解决方案不合理

沟通不顺畅

处理流程繁琐

门店环境不佳

政策解释不清

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌及售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务水平如何？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

Q13:如果未来遇到类似问题，您是否会再次选择我们的门店寻求售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升我们的门店售后支持服务，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年在该品牌门店的消费频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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