零售门店物流时效满意度调查

零售门店物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研。您的反馈对我们优化物流服务至关重要。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前所负责的门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:请问您负责门店的收货/物流对接工作有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为过去一个季度，向贵门店配送的主要供应商/物流商的整体时效表现如何？

非常及时，总能提前或准时到达

比较及时，大部分时候能准时到达

一般，时有延误但可接受

不太及时，延误情况较多

非常不及时，经常严重延误

Q4:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们/当前主要物流商的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对以下物流环节的时效满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在您遇到物流延误时，通常延误的时间范围是？

基本不延误

延误1天以内

延误1-3天

延误3-7天

延误超过7天

Q7:您认为造成物流时效问题的主要原因有哪些？（可多选）

供应商/仓库发货慢

物流公司运输效率低

交通、天气等不可抗力

门店收货时间/人手安排冲突

信息系统对接不畅，信息不透明

其他

Q8:物流信息的透明度（如实时追踪、预计到达时间准确性）如何？

非常透明且准确

比较透明，基本准确

一般，信息时有滞后

不太透明，经常无法查询

非常不透明，几乎没有有效信息

Q9:当出现时效问题时，物流客服或对接人员的响应及解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应较快，解决尚可

响应和解决速度一般

响应较慢，解决不力

几乎无法有效响应和解决

Q10:您更看重物流服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

绝对的速度（越快越好）

时效的稳定性（准时送达）

运输成本

服务的柔性（如可预约时间）

异常处理能力

信息透明度

货物完好率

其他

Q11:目前的物流时效是否对您的门店库存管理（如缺货、积压）产生了显著影响？

影响非常小

有一定影响，但可控

影响比较明显

影响很大，经常造成困扰

影响极大，严重制约运营

Q12:与市场上其他同类物流服务相比，您认为当前服务的时效竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:请对物流商在以下方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:基于目前的物流时效表现，您未来续约或增加合作的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，但会对比其他选择

视情况而定，需要看到改进

不太愿意，正在寻找替代方案

完全不愿意，将终止合作

Q15:对于提升配送至贵门店的物流时效，您有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加配送频次、优化配送时间段、加强信息通知等）

填空1

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