零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次光顾本店是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光临本店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/体验

售后服务

其他

Q3:请对您进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能够及时、主动地为您提供服务？

总是能够

经常能够

偶尔能够

很少能够

完全不能

Q5:请对店员为您介绍或推荐商品时的专业程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:店员在服务过程中，是否展现了足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常没有耐心

Q7:您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

商品陈列清晰

服务响应迅速

店员态度亲切

售后服务完善

会员权益丰富

其他

Q8:您对本店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:与您去过的其他同类门店相比，您认为本店的客户关怀水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您希望我们在哪些方面可以进一步改进，以提升您的体验？（可多选）

增加服务人员

提升员工专业培训

优化店内布局与动线

丰富商品种类

改善售后服务流程

提供更多个性化服务

加强会员互动

其他

Q12:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对您的反馈进行回访或通知最新活动？

愿意

不愿意

Q13:如果愿意，请留下您的手机号码或电子邮箱（选填）：

填空1

Q14:您未来继续选择本店消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对本店客户关怀服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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