售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对近期售后维修产品质量的满意度，持续改进我们的工作，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，预计耗时约5分钟。

Q1:您本次送修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨卫电器

小家电

消费电子（如手机、电脑）

其他

Q2:本次维修服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对维修后产品的功能恢复情况进行评分（1分表示完全未修复，5分表示功能完全正常）

分数

标签

Q4:请对维修后产品的外观/装配质量进行评分（1分表示有明显损伤或装配问题，5分表示完好如初）

分数

标签

Q5:维修后，产品是否再次出现相同或类似问题？

是，已再次出现

否，目前运行正常

不确定

Q6:基于本次维修体验，您向亲友推荐我们品牌或服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对维修人员的技术专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:请对维修服务的整体时效性（从报修到完成）进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:您认为本次维修服务在哪些方面有待提升？（可多选）

维修技术/一次修复率

配件质量

服务响应速度

维修人员沟通态度

维修价格透明度

保修政策清晰度

其他

Q10:维修完成后，服务人员是否向您清晰解释了故障原因及保养建议？

是，解释非常清晰

是，但解释比较粗略

否，没有解释

Q11:您对本次维修所使用零部件的质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与维修前相比，您对产品整体可靠性的信心有何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降

Q13:如果维修后产品再次出现问题，您希望我们以何种方式为您解决？

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的售后服务信息？（可多选）

产品说明书/保修卡

品牌官方网站

客服热线

微信公众号/小程序

线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q15:请对售后服务的整体沟通体验（包括电话、在线客服等）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:综合考虑产品质量与售后服务，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对提升我们售后维修服务质量的宝贵意见或建议：

填空1

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