售后维修服务态度满意度调查
介绍
本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估工程师专业度、收集客户改进意见、提升服务质量，适合家电、电子、汽车等行业的售后服务部门进行服务优化和团队管理。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
售后维修服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，特别是售后维修人员的服务态度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器
消费电子
家具家居
汽车/交通工具
其他
Q2:本次服务是通过什么渠道预约的？
电话客服
官方网站/APP
线下门店
微信/小程序
其他
Q3:请对维修工程师上门/到店的准时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:维修工程师的着装是否专业、整洁？
是，非常专业
是，基本整洁
一般
不够整洁
未注意
Q5:请对工程师初次见面时的问候与自我介绍进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:工程师在开始维修前，是否主动向您说明了维修方案、预计时间和费用？
是，非常清晰详细
是，有基本说明
简单提及
没有主动说明，经询问才告知
完全没有说明
Q7:在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐这位工程师的服务态度？
选项1
Q8:在维修过程中，工程师与您的沟通是否耐心、清晰？
非常耐心，解释清晰易懂
比较耐心，能理解其解释
一般，沟通基本顺畅
有些不耐烦，沟通有障碍
非常不耐烦，难以沟通
Q9:工程师是否主动告知了设备的使用注意事项或保养建议？
是，主动详细告知
是，简单提醒
经询问后才告知
没有告知
不适用
Q10:请对工程师在维修过程中的专业操作和专注度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:维修完成后，工程师是否主动清理了工作现场？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
简单收拾了一下
没有清理
不适用（如送修）
Q12:工程师在服务结束后，是否有礼貌地告别？
是，态度友好并表示感谢
是，有基本告别
简单点头或示意
没有告别，直接离开
未注意
Q13:您认为工程师在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
主动沟通
表情友善
尊重客户时间
积极解决问题
其他
Q14:您认为工程师在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不够主动
解释不够清晰
显得不耐烦
缺乏微笑
着装随意
未及时响应需求
其他
暂无
Q15:与您接触过的其他品牌或服务商的售后人员相比，本次工程师的服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q16:整体而言，您对本次售后维修服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于本次服务体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升我们售后维修人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号