零售门店沟通效果满意度调查

零售门店沟通效果满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对门店沟通效果的看法，您的宝贵意见将帮助我们优化沟通流程，提升服务体验。问卷匿名，所有信息将严格保密。

Q1:您与这家门店的互动身份是？

顾客

门店员工

供应商/合作方

其他

Q2:您最近一次与门店沟通的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

处理售后问题（如退换货、维修）

提出建议或投诉

业务合作洽谈

其他

Q3:您对门店员工在沟通中的礼貌和尊重程度满意吗？

分数

标签

Q4:您对门店员工在沟通中的专业知识和解答能力满意吗？

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道与门店沟通？

到店面对面沟通

电话沟通

线上即时通讯（如微信、企业微信）

电子邮件

门店官方App/小程序

Q6:您对通过该渠道进行沟通的便利性和效率满意吗？

分数

标签

Q7:您提出的问题或需求，通常需要几次沟通才能得到解决？

1次

2次

3次

4次及以上

至今未解决

Q8:您对门店处理您问题或需求的响应速度满意吗？

分数

标签

Q9:您对门店给出的解决方案或最终处理结果满意吗？

分数

标签

Q10:在沟通中，您是否曾感到信息传递不清晰或被误解？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您认为目前门店沟通中，哪些方面可以改进？（可多选）

信息传递的准确性

沟通响应的及时性

员工的专业知识培训

多渠道信息的一致性

处理复杂问题的能力

沟通渠道的多样性

其他

Q12:当您需要跨部门（如门店与总部、不同门店之间）协调时，沟通是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

无此经历

Q13:基于您的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:与同行业其他门店相比，您如何评价这家门店的沟通效果？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与门店沟通的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升门店的沟通效果和服务体验，您还有什么具体的建议？

填空1

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