售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，特邀请您对本次维修服务中工程师的专业能力进行评价。您的宝贵意见将帮助我们不断进步，感谢您的参与！

Q1:您本次报修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨卫电器

小家电

数码/电脑产品

其他

Q2:本次为您提供服务的工程师，其整体专业形象（如着装、工具、沟通）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:工程师是否能准确、清晰地理解您所描述的故障现象？

完全理解，沟通顺畅

基本理解，需要少量补充说明

理解有偏差，需要反复沟通

完全无法理解

Q4:工程师对故障原因的诊断是否准确、迅速？

非常准确且迅速

比较准确，速度一般

诊断过程较长，但结果准确

诊断不准确或未能找到原因

Q5:工程师在维修操作过程中，是否表现出熟练、规范的操作技能？

非常熟练规范

比较熟练规范

操作一般，偶有不规范

操作生疏，不够规范

Q6:工程师是否主动向您解释了故障原因和维修方案？

主动且解释得非常清晰易懂

主动解释但不够清晰

经询问后才解释

未做任何解释

Q7:工程师是否在维修前向您说明了可能产生的费用？

是，费用明细清晰

是，但费用说明比较模糊

否，维修后才告知费用

本次维修在保修期内，无费用

Q8:工程师在维修过程中，是否注意保护您家的环境（如铺设垫布、清理维修垃圾）？

非常注意，保持得很好

比较注意

不太注意，有少量弄脏

完全不在意，弄脏了环境

Q9:维修完成后，工程师是否对产品进行了全面的功能测试，并向您演示？

是，全面测试并演示

是，进行了简单测试

否，未测试或演示

产品当场未完全修复

Q10:工程师是否向您提供了日常使用或保养的建议？

是，提供了非常实用的建议

是，提供了简单建议

否，未提供任何建议

Q11:请对工程师解决您问题的整体有效性进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q12:基于本次维修服务的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为工程师在以下哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

故障诊断能力

维修操作技能

沟通解释能力

服务态度与礼仪

工作效率与速度

工具与设备专业性

知识储备与经验

Q14:您认为工程师在以下哪些方面仍有提升空间？（可多选）

故障诊断能力

维修操作技能

沟通解释能力

服务态度与礼仪

工作效率与速度

工具与设备专业性

知识储备与经验

无，非常满意

Q15:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，本次服务的专业水平如何？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:对于提升售后维修工程师的专业能力，您有什么具体的意见或建议？（例如：培训、工具、流程等方面）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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介绍

本模板旨在提供售后维修工程师专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务形象、诊断准确性、操作规范性，适合家电及数码产品企业优化售后服务体系。

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