售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次售后维修功能满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们全面评估并优化服务功能，为您提供更优质的售后体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用我们产品售后维修服务的频率是？

从未使用过

1-2次

3-5次

5次以上

Q2:您最常通过哪种渠道发起售后维修服务？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

其他

Q3:请对“在线报修/预约功能”的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对“维修进度查询功能”的准确性和及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对“维修费用预估/报价功能”的清晰度和透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在售后维修过程中，您认为哪些信息功能是至关重要的？（可多选）

实时维修进度更新

清晰的维修报价单

备件库存状态查询

维修技师信息与资质展示

维修完成后的电子报告/凭证

历史维修记录查询

Q7:您是否曾使用过“远程诊断”或“在线指导排障”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过此功能

Q8:若使用过，请对“远程诊断/在线指导”功能的实用性和有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对我们提供的“维修后服务保障”（如保修期延长、免费复检等）相关信息的了解程度如何？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:请对“客户评价/反馈提交功能”的易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否曾通过官方渠道查询过“维修网点/服务中心”的位置与服务时间？

是，查询过并使用

是，查询过但未使用

否，但知道有此功能

否，不知道有此功能

Q12:请对“维修网点查询功能”提供信息的准确性和全面性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望未来在售后维修功能中，增加或强化哪些方面的服务？（可多选）

更智能的AI故障预判与提醒

维修过程直播/视频记录

更灵活的预约时间与加急服务

以旧换新/回收估价一体化服务

维修备件透明化溯源

更完善的会员积分/权益兑换体系

Q14:总体而言，您对我们当前提供的全套售后维修功能（从报修到完成）的完整性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）使用售后维修功能的经历，或提出您最具体的一个改进建议。

填空1

Q16:基于您整体的服务体验，您向朋友或同事推荐我们产品售后服务的可能性有多大？

极有可能推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q17:您的联系方式（选填，如邮箱或电话，仅用于如有必要对您的反馈进行进一步沟通）：

填空1

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