零售门店问题解决效率满意度调查问卷

零售门店问题解决效率满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们门店问题解决流程和效率的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更佳体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次在门店遇到需要寻求帮助或解决的问题是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时遇到的问题属于以下哪一类？

商品相关问题（如缺货、瑕疵、价格）

服务相关问题（如员工态度、等待时间）

设施或环境相关问题（如卫生、设备故障）

支付或交易相关问题

会员或积分相关问题

其他

Q3:您当时是通过何种渠道向门店反映问题的？

直接与现场员工沟通

通过门店服务台

通过电话联系门店

通过门店的线上渠道（如App、小程序）

其他

Q4:请评价当时接待您并处理问题的员工/团队的响应速度。

分数

标签

Q5:请评价当时接待您并处理问题的员工/团队的专业程度（如知识、沟通能力）。

分数

标签

Q6:您的问题在第一次沟通后是否得到了解决？

是，当场或当天就解决了

是，但需要等待几天才解决

否，问题没有得到解决

不确定/还在处理中

Q7:从您提出问题到问题最终解决（或得到明确答复），您对整体耗时是否满意？

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，门店是否主动向您反馈处理进度？

是，主动且及时地反馈

是，但反馈不够及时或清晰

否，完全没有反馈

不适用（问题当场解决）

Q9:基于您最近的这次经历，您有多大可能向他人推荐我们的门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为目前门店在问题解决方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

首次响应速度

员工解决问题的专业知识与授权

跨部门协调效率

处理进度透明度与反馈机制

解决方案的彻底性与有效性

后续关怀与跟进

线上/线下渠道的便捷性

Q11:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们门店的问题解决效率处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

与行业水平相当

略低于行业水平

远低于行业水平

不清楚

Q12:总体而言，您对当前门店问题解决的最终结果满意度如何？

分数

标签

Q13:如果再次遇到问题，您是否愿意继续选择向我们门店反馈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您认为我们门店处理问题非常高效或令您印象深刻的经历（如有）。

填空1

Q15:对于提升门店问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

普通消费者

会员/常客

门店员工（其他门店）

供应商/合作伙伴

其他

Q17:您平均每月光顾我们门店的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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