售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修价格合理性的满意度调研，旨在了解您对我们服务收费的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上前

Q2:您最近一次维修的产品类型是？

家用电器（如冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑）

大家具

汽车

其他

Q3:在维修前，您是否清楚了解本次维修的预估费用？

非常清楚，有详细的书面报价

大致了解，有口头说明

不太清楚

完全不清楚

Q4:最终维修完成后的实际费用，与您最初的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

与预期完全一致

略高于预期

远高于预期

Q5:请您对本次维修的“人工服务费”合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q6:请您对本次维修的“零部件更换费用”合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q7:您认为维修费用的构成（如人工费、零件费、检测费等）是否透明易懂？

非常透明，一目了然

比较透明，但可以更清晰

一般，有些项目不太明白

不太透明，难以理解

非常不透明

Q8:在维修过程中，如果产生了额外费用，服务人员是否及时、清晰地与您沟通并获得了您的同意？

是，沟通非常及时且充分

是，但沟通可以更充分一些

否，没有提前沟通

不适用，没有产生额外费用

Q9:基于本次维修的价格体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与市场上同类服务/其他品牌相比，您认为我们的维修价格处于什么水平？

明显更便宜

稍微便宜一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

Q11:在您看来，合理的维修价格应包含哪些价值？（可多选）

专业技术与经验

原厂或高品质配件

快捷的响应与维修速度

完善的售后保障（如保修期）

透明、友好的服务过程

便捷的上门服务

Q12:如果维修价格略高，但能确保更长的保修期（例如，标准保修1年，加价可延长至3年），您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更倾向于哪种报价方式？

一口价全包（含所有可能费用）

基础服务费 + 按实际更换零件计费

按工时和零件分开详细计费

Q14:您认为我们在维修价格或收费透明度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的整体性价比满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？

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