售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修交付效率与服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您本次报修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

汽车/交通工具

工业设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

线下门店

第三方平台

Q3:从提交申请到客服首次联系您确认问题，您对此环节的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修工程师上门/您送修的时间安排是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

有延迟但提前通知了

有延迟且未提前通知

不适用（邮寄维修）

Q5:工程师对故障问题的诊断速度和准确性，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修所需零部件的备货情况如何？

现场有备件，立即维修

需调货，但在承诺时间内到货

需调货，到货时间超出预期

不适用（无硬件问题）

Q7:从故障诊断完成到开始实际维修，中间的准备/等待时间，您认为效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:本次维修的实际耗时与最初预估的维修周期相比如何？

比预估时间短很多

比预估时间稍短

与预估时间一致

比预估时间稍长

比预估时间长很多

Q9:综合考虑整个维修交付过程，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q10:在维修交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

报修渠道响应

预约与排期

工程师上门/接件

故障诊断

零部件供应

维修施工

测试与验收

费用结算

取件/送回

Q11:维修完成后，工程师对修复情况的说明及使用注意事项的告知是否清晰、及时？（1分非常不清晰/不及时，5分非常清晰/及时）

分数

标签

Q12:设备维修好交还给您后，至今是否出现同一问题复现？

是

否

尚未使用，不确定

Q13:请您具体描述一次在维修交付过程中，让您感到效率最高或最低的经历。

填空1

Q14:与市场上同类服务的平均交付效率相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:为了提升交付效率，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的维修周期预估

增加备件库存种类与数量

优化线上进度查询系统

加强各环节间的信息同步

提供更灵活的上门/送修时间

简化报修与结算流程

Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的整体交付效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我们的售后维修交付效率，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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