售后维修与支持服务满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的售后维修或支持服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

Q3:请对您联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您联系售后服务的主要原因是？

Q5:请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员的专业能力（如问题理解、解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决？

Q8:请对售后服务的响应速度（从您联系到获得首次回应）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？

Q10:请对维修工程师（或上门服务人员）的专业技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对维修工程师（或上门服务人员）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:维修或服务完成后，问题是否得到彻底解决？

Q13:从报修到问题最终解决，您对整体处理周期满意吗？

Q14:请对售后服务的收费透明度（如维修费、配件费说明）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？

Q16:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q17:总体而言，您对我们售后维修与支持服务的整体满意度是？

Q18:您对我们未来的售后服务有什么具体的意见或建议？（如服务流程、沟通方式、技术改进等）