售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于了解您对售后维修服务中产品包装完整性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更安心的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际经历和感受作答。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您送修的产品类型是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:请对维修后产品外包装的完好程度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q4:收到维修件时，产品外包装（如纸盒）是否有明显的破损、挤压或变形？

完全没有

有轻微痕迹，但不影响

有明显破损

破损严重

Q5:包装的封口（如胶带、封箱贴）是否完好、未被拆封或重新粘贴的痕迹？

完好无损，是原厂封口

基本完好，有轻微痕迹

有明显被拆开过的痕迹

封口已损坏

Q6:包装内部的缓冲材料（如泡沫、气泡膜、纸托）是否充足且能有效保护产品？

非常充足，产品固定牢固

比较充足，基本能保护产品

缓冲材料不足，产品可能晃动

几乎没有缓冲材料

Q7:产品本身（机身、屏幕等）在包装内是否有因包装不当导致的新的划痕、磕碰或损坏？

完全没有，保护得很好

有极其轻微的痕迹

有可见的划痕或磕碰

出现了新的功能性损坏

Q8:您认为理想的维修产品包装应具备哪些特点？（可多选）

坚固抗压的外箱

醒目的“易碎”或“向上”标识

完好的专用封条

充足的内部缓冲和固定

包装整洁、无污渍

内含完整的维修报告单

Q9:基于本次维修服务的包装体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您预期的包装标准相比，本次实际收到的包装如何？

远超预期，非常专业

符合预期，令人满意

略低于预期，有待加强

远低于预期，非常失望

Q11:包装的完整性是否影响了您对本次维修服务整体质量的评价？

有重大积极影响，提升了信任感

有轻微积极影响

没有影响

有轻微负面影响

有重大负面影响，降低了信任感

Q12:如果包装存在不足，您认为主要问题出在哪个环节？（可多选）

包装材料本身质量差

打包操作不规范

物流运输过程粗暴

仓库存储环境不佳

其他

Q13:您是否曾因包装问题（如破损导致产品损坏）联系过客服或进行投诉？

是

否

Q14:请对包装上提供的维修信息（如服务单号、注意事项等）的清晰度和完整性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q15:对于提升我们售后维修产品的包装完整性与专业性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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