售后维修创新能力满意度调查
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本模板旨在评估售后维修服务的创新能力与客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化创新流程，适合企业客户服务部门用于提升维修服务质量与客户体验。 标签
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售后维修创新能力满意度调查
尊敬的受访者，您好！ 为持续提升我们的售后维修服务品质与创新能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、激发创新潜能，从而为您提供更优质、更高效的维修体验。 本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您抽出时间参与！
Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
Q2:您认为我们售后维修团队在解决您的问题时，是否展现了创新性的思维或方法？
非常明显
比较明显
一般
不太明显
完全没有
Q3:请对售后团队在“主动提出预防性维护建议，避免问题复发”方面的创新能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
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Q4:您是否体验过我们推出的新型维修服务（如远程诊断、智能预约、维修过程可视化等）？
体验过，且印象深刻
体验过，但感觉一般
听说过，但未体验
完全没听说过
Q5:请对新型维修服务（如上述）的“便捷性”与“有效性”进行整体评分。（1分-非常差，5分-非常好）
分数
标签
Q6:在您看来，我们售后维修服务在哪些方面最需要创新与改进？（可多选）
故障诊断的速度与准确性
维修方案的个性化与高效性
零配件供应的及时性与透明度
服务流程的简化与智能化（如线上预约、进度跟踪）
维修人员的专业技能与知识更新
售后沟通渠道的多样性与响应速度
维修后的质量保障与长期支持
Q7:基于您对我们售后维修服务创新能力的整体印象，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q8:您认为我们的维修技术更新速度是否能跟上行业发展的步伐？
远超行业水平
与行业水平同步
略慢于行业水平
明显落后于行业水平
不清楚
Q9:请对售后团队在“利用新技术或工具（如AR指导、数据分析）提升维修效率”方面的表现进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）
分数
标签
Q10:当遇到复杂或罕见故障时，您认为我们的售后团队是否具备足够的资源和支持来创新性地解决问题？
完全具备，总能找到新方案
基本具备，多数情况能解决
一般，有时能解决
不太具备，经常感到束手无策
不清楚
Q11:您更希望通过哪些渠道了解我们最新的维修技术与服务创新？（可多选）
官方网站或APP公告
微信公众号/小程序
电子邮件通知
维修人员现场介绍
客户沙龙或技术分享会
社交媒体平台（如微博、抖音）
Q12:与您接触过的其他品牌售后相比，您认为我们在服务创新方面的表现如何？
明显领先
略有优势
处于同一水平
略有不足
明显落后
没有可比性
Q13:请对“维修后的回访与持续优化建议”这一环节的创新性与价值进行评分。（1分-毫无价值，5分-价值巨大）
分数
标签
Q14:请分享一个您认为我们售后维修服务可以尝试的、具体的创新点子或改进建议。（例如：一项新服务、一个流程优化、一种新技术应用等）
填空1
Q15:如果未来我们推出基于人工智能的预测性维修服务（即在设备故障发生前主动预警并安排维护），您是否有兴趣尝试？
非常有兴趣，愿意首批体验
有兴趣，但想先观望
一般，取决于收费和效果
不太有兴趣
完全没兴趣
Q16:您认为鼓励售后维修团队创新，最重要的支持因素是什么？（可多选）
公司提供专项培训与学习资源
建立创新提案与奖励机制
配备先进的维修工具与测试设备
拥有开放、包容、允许试错的团队文化
与研发、产品部门紧密协作
管理层对创新实践的重视与支持
Q17:总体而言，您对我们售后维修服务的创新能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升我们售后维修服务的整体创新能力，您还有哪些其他的意见或期望？
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