售后维修安全保障满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务安全保障的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集安全反馈、识别改进环节，适合提供上门维修服务的企业持续优化客户体验与安全标准。 标签
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售后维修安全保障满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。
Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您本次接受维修服务的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
汽车/交通工具
家具/家居用品
工业设备
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对维修人员上门服务时的身份核验（如出示工牌、核对预约信息）安全性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对维修人员现场操作时的安全防护措施（如穿戴鞋套、使用工具垫、保护周边环境）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:维修人员是否在服务前向您清晰解释了维修方案、可能的风险及安全注意事项？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，不太清晰
否，完全没有
Q7:请对维修过程中，人员对您个人财产（如地板、家具）的保护措施进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:维修完成后，现场是否进行了必要的清理和安全隐患检查（如清理碎屑、检查水电安全）？
是，清理和检查非常到位
是，有基本清理和检查
只进行了简单清理
完全没有清理和检查
不适用/未注意
Q9:在本次服务中，您认为以下哪些安全保障措施做得比较好？（可多选）
人员身份明确可信
工具设备专业安全
现场环境防护到位
操作流程规范透明
安全提示清晰充分
废弃物处理得当
以上均未感受到
Q10:您认为在售后维修安全保障方面，我们最需要在哪些环节进行加强？（可多选）
预约环节的风险告知
上门人员的背景核查与培训
维修操作时的现场安全监督
安全防护用品的配备与使用
维修后的安全检测与确认
客户安全知识普及
应急预案的制定与告知
Q11:如果维修涉及高空、带电、动火等特种作业，您对我们的安全保障措施有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
不涉及此类作业
Q12:请对本次维修服务中，您个人的人身安全感进行总体评分（1-5分）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他品牌或服务商相比，我们的安全保障水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q14:关于维修人员的安全培训或资质公示，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q15:请描述一次您认为在我们的服务中，让您感到特别安心或特别担忧（与安全相关）的具体经历或细节。
填空1
Q16:您是否愿意授权我们，在保障隐私的前提下，将您本次反馈用于内部安全案例分析与改进？
愿意
不愿意
需要了解更多信息后再决定
Q17:未来再次需要维修服务时，您会基于本次的安全体验，优先考虑我们吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升售后维修服务的整体安全保障，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？
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