售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后服务质量与数据管理能力，我们诚邀您参与本次关于维修数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更精准的服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您与我们的售后维修服务接触的频率是？

首次接触

偶尔（每年1-3次）

经常（每年4-10次）

非常频繁（每年10次以上）

Q2:您通常通过哪种渠道提交或查询维修数据？

客服电话

官方网站/App

线下服务网点

电子邮件

微信/企业通讯工具

Q3:请对维修工单信息（如设备型号、故障描述、联系人）的初始录入准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:请对维修进度更新（如“已受理”、“维修中”、“已完成”）的及时性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对最终维修报告/结算单中，所列维修项目、更换零件、费用等信息的准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:在您过往的体验中，是否遇到过维修数据记录错误的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q7:如果遇到过数据错误，通常出现在哪些环节？（可多选）

工单创建与信息录入

故障诊断与原因记录

维修过程与更换配件记录

维修结果与测试报告

费用计算与结算单

其他（请在下题说明）

Q8:请简要描述您遇到的最典型的一次数据记录错误情况及其影响。

填空1

Q9:当数据出现问题时，客服或技术人员解决问题的效率和态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前维修数据系统（如查询界面、信息展示）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难懂

Q11:您认为提升数据准确性，最需要改进的方面是？（可多选）

加强一线人员录入培训

优化数据系统，减少手动输入

建立更严格的数据核对流程

提高各环节信息同步的实时性

增强对异常数据的自动预警

其他（请在下题说明）

Q12:对于提升维修数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:基于您整体的维修数据准确性体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:准确、可靠的维修数据对您来说重要程度如何？

至关重要，直接影响决策和信任

比较重要，是评估服务的一部分

一般重要

不太重要

完全不重要

Q15:总体而言，您对我们当前售后维修数据准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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