售后维修问题解决效率满意度调查

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特别是维修问题解决的效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次联系售后进行维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您是通过哪种渠道报修或咨询的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店

Q3:请对您首次联系售后时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全没记录清楚

Q5:从报修到维修工程师首次联系您或上门，等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

至今未联系

Q6:请对维修工程师的专业技能和问题诊断能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的维修问题是否在第一次上门服务时就得到了解决？

是，一次性解决

否，需要多次上门

否，需要返厂维修

问题尚未解决

Q8:如果需要多次服务，主要原因是？

首次诊断不准确

缺少配件

问题复杂需分步解决

工程师技能不足

其他

Q9:请对整个维修过程中，各环节（客服、派单、工程师）之间的信息传递和衔接流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:维修完成后，是否有客服进行回访确认问题已解决？

有，及时回访

有，但回访不及时

没有收到回访

Q11:基于本次维修体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为在提升维修效率方面，我们最需要改进的是哪些环节？

客服首次响应速度

问题记录的准确性

维修工单的派发速度

工程师的技能与一次解决率

备品备件的库存与调配

各环节间的沟通协调

维修后的跟进与闭环

Q13:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的维修效率处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

Q14:总体而言，您对本次售后维修问题解决的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于如何进一步提高维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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