软件系统服务态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对软件系统服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您使用该软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道与软件系统的客服/支持团队联系？

在线聊天

电话支持

电子邮件

提交工单

社交媒体

从未联系过

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该软件系统的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请评价客服人员对您问题的理解程度。（1分代表“完全没理解”，5分代表“完全理解”）

分数

标签

Q5:请评价客服人员解答问题的专业性和准确性。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

分数

标签

Q6:请评价客服人员的响应速度。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q7:请评价客服人员在沟通中的耐心程度。（1分代表“非常不耐烦”，5分代表“非常有耐心”）

分数

标签

Q8:请评价客服人员的礼貌和友善程度。（1分代表“非常不礼貌”，5分代表“非常礼貌友善”）

分数

标签

Q9:您认为客服人员在哪方面表现最出色？（可多选）

快速响应

专业知识

问题解决能力

沟通清晰

态度友善

主动跟进

Q10:您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应时间

首次解决率

知识储备

沟通技巧

问题升级流程

服务渠道多样性

暂无改进建议

Q11:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

否，最终未解决

Q12:当您遇到复杂问题时，客服人员是否主动协调其他资源或为您升级问题？

总是

经常

有时

很少

从未

未遇到复杂问题

Q13:您认为客服团队是否真正关心并致力于解决您的问题？

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q14:与您使用过的其他软件服务相比，该系统的客服态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

填空1

Q16:基于您的服务体验，您对该软件系统的整体信任度有何变化？

显著增加

略有增加

没有变化

略有降低

显著降低

Q17:对于提升软件系统客服团队的服务态度和沟通效果，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的角色或身份是？

终端用户

企业管理员/IT

开发者/技术员

决策者/采购者

其他

软件系统服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服专业度、测量响应速度、分析用户信任度，适合企业客户服务部门优化服务体验。

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