售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务体验，特别是物流时效环节，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次使用我们的售后维修服务（寄送产品维修）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:在您申请维修后，从预约取件/寄出到物流上门取走包裹，您等待了多久？

当天完成

1个工作日

2个工作日

3个工作日

超过3个工作日

Q3:请对物流上门取件的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪种方式寄送维修件？

快递员上门取件

自行送往指定服务点

其他

Q5:从物流收件到维修中心确认收到包裹，您感觉整体运输时间如何？

比预期快很多

比预期稍快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

Q6:请对物流运输途中的信息更新及时性（如物流轨迹）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，从维修中心发出到您收到修好的产品，用了多长时间？

1-2天

3-4天

5-7天

8-10天

超过10天

Q8:基于本次维修的整体物流时效体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q9:在维修物流的哪个环节，您感觉等待时间最长？

预约取件等待

寄出后的运输途中

维修中心处理期间

修好后的寄回途中

没有特别长的环节

Q10:您认为哪些因素最影响您对维修物流时效的满意度？

取件响应速度

运输速度

物流信息透明度

包裹安全性

配送员服务态度

整体耗时与承诺的匹配度

Q11:请对维修完成后产品寄回给您的配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您收到的维修件外包装状态如何？

完好无损

轻微挤压/磨损，不影响产品

有明显破损，但产品完好

包装破损导致产品受损

Q13:在整个维修物流过程中，您是否主动联系过客服查询进度？

是，多次联系

是，联系过一次

否，但查看过自助查询系统

否，完全没有

Q14:请对客服在解答物流进度查询时的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他品牌/服务的售后维修物流相比，我们的时效处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q16:您认为在维修物流时效方面，我们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:综合考虑时效、安全与服务，您对本次售后维修的整体物流体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:未来，您更希望我们通过哪些方式提升维修物流体验？

提供更精准的时效承诺

增加更快的物流选项（可付费）

升级物流信息推送（如微信/短信实时通知）

设立更多自助寄送/取件网点

优化客服查询流程

Q19:关于售后维修的物流服务，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

售后维修物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对售后维修物流时效的满意度反馈。帮助您评估取件响应速度、分析运输环节效率、了解客户核心痛点，适合售后服务部门和物流团队精准优化维修服务流程与客户体验。

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