软件系统售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q3:从您提出请求到首次获得支持人员响应，您认为等待时间是否合理？

Q4:总的来说，您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q6:请对支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对支持人员解决问题的效率和速度进行评分。（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

Q8:您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？

Q9:如果问题未完全解决，主要原因是什么？（若上题选择“是”，请选“不适用”）

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您是否使用过我们的在线知识库、帮助文档或社区论坛？

Q13:请对我们提供的在线自助服务资源（如知识库、帮助文档）的实用性和易用性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q14:与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q15:您对我们售后支持服务的整体满意度如何？

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最宝贵的改进建议。

Q17:您所在的部门或主要职责是？

Q18:您使用本软件系统的频率是？

Q19:您所在公司使用本软件系统的规模是？

Q20:为了能对您反馈的问题进行更深入的了解（如需），请留下您的称呼和联系方式（选填）。