支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用本服务进行支付是在多久之前？

Q2:您通常通过哪种渠道完成支付？

Q3:总体而言，您对支付流程的顺畅程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在支付过程中，您是否曾因服务态度问题（如客服回应、指引不清等）而感到困扰？

Q6:当您遇到支付问题时，客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q7:客服人员解答问题的专业性和准确性如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:客服人员的沟通语气和礼貌程度如何？（1分非常差，5分非常好）

Q9:在以下支付环节中，您认为哪些环节的服务态度最需要改进？（可多选）

Q10:支付页面或App内的操作指引是否清晰易懂？

Q11:当支付失败时，系统给出的错误提示信息是否有帮助？

Q12:您对支付过程中个人信息安全的放心程度如何？（1分非常不放心，5分非常放心）

Q13:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q14:您认为优秀的支付服务态度应包含哪些特质？（可多选）

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。

Q16:基于本次调研，您未来是否愿意继续使用我们的支付服务？

Q17:对于提升支付流程中的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的月消费水平大致在哪个区间？