支付流程环境舒适度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程环境舒适度的标准化调研解决方案。帮助您评估操作便捷性、分析界面设计、收集用户反馈，适合支付服务商和零售企业优化服务质量。 标签
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支付流程环境舒适度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程环境舒适度的调研，旨在了解您在支付过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升支付体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用线上支付（如App、网页支付）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用线下支付（如扫码、刷卡、NFC）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:您通常使用哪种支付方式？（请选择最常用的一种）
手机扫码支付（微信/支付宝等）
银行卡/信用卡刷卡
手机NFC/闪付
现金支付
刷脸支付
Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常用支付方式的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最常用支付方式的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:请对您最常用支付方式的【页面/界面设计美观度与清晰度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:请对您最常用支付方式的【支付速度与流畅度】进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:请对您最常用支付方式的【支付成功后的提示与反馈（如声音、震动、界面）】进行评分（1-5分，1分非常不明确，5分非常明确）
分数
标签
Q9:在支付过程中，哪些因素会让您感到舒适或满意？（可多选）
界面简洁，无干扰信息
步骤清晰，引导明确
支付过程快速流畅
支付成功提示明显
支付环境（如线下店铺）安静整洁
支付设备（如POS机）反应灵敏
支付后能立即获得电子凭证
其他
Q10:在支付过程中，哪些因素会让您感到不适或困扰？（可多选）
页面广告或弹窗过多
操作步骤繁琐
加载速度慢或卡顿
支付失败时提示不明确
支付环境嘈杂拥挤
支付设备老旧或反应慢
对支付安全感到担忧
其他
Q11:您对支付过程中个人隐私信息（如交易记录、位置）的保护感到放心吗？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q12:当支付出现问题时（如失败、重复扣款），您对解决渠道（如客服、自助申诉）的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为支付流程的“舒适度”对您选择支付方式的影响有多大？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，会优先考虑
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，几乎不考虑
完全没有影响
Q14:请描述一次让您感到“非常舒适”或“体验极佳”的支付经历（线上或线下均可）。
填空1
Q15:请描述一次让您感到“非常不适”或“体验极差”的支付经历（线上或线下均可）。
填空1
Q16:您是否愿意在未来尝试新的支付技术（如刷脸、声纹、无感支付）？
非常愿意尝试
视情况而定，可能会尝试
持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
Q17:您希望未来的支付流程在哪些方面进行优化以提升舒适度？（可多选）
进一步简化操作步骤
提升支付速度与稳定性
加强隐私与安全保护
提供更个性化、智能化的支付推荐
优化线下支付环境与设备
提供更完善的售后与问题解决服务
增强无障碍/适老化设计
其他
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
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