软件系统客户关怀满意度调查

Q1:您使用本软件系统的主要角色是？

Q2:您使用本软件系统的频率是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对软件系统的整体稳定性和可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对软件系统的功能满足您业务需求的程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对软件系统的操作便捷性和用户界面友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您最近一次联系我们的客户支持（如客服、技术支持）是出于什么原因？

Q8:请对您最近一次联系客户支持时，问题被理解和响应的速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对问题最终被解决的效果和彻底性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对支持人员的沟通态度和服务热情进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您主要通过哪些渠道获取我们的产品信息或寻求支持？（可多选）

Q13:您认为我们的帮助中心/知识库文档是否清晰、易于查找？

Q14:您是否收到过关于产品更新、新功能或最佳实践的主动通知？

Q15:请对我们主动提供的客户关怀（如定期回访、满意度调研、使用情况分析等）的及时性和价值进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q17:与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户支持服务处于什么水平？

Q18:基于目前的体验，您未来续费或升级本软件系统的意愿如何？

Q19:您认为我们软件系统最大的优势或亮点是什么？

Q20:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的客户支持经历，并简述原因。

Q21:对于提升我们的客户关怀与支持服务，您最重要的建议是什么？

Q22:我们是否可以获得您的许可，在后续改进服务时与您联系进行更深入的沟通？

Q23:（若上题选择“可以”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱），以便我们与您联系。