支付流程专业能力满意度调查

支付流程专业能力满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对当前支付流程专业能力的满意度，以帮助我们识别改进机会，提升服务效能。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在日常工作中，与支付流程相关的交互频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不接触）

Q2:您对当前支付流程的整体专业度（如准确性、合规性）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为支付流程处理异常情况（如支付失败、退款）的能力如何？

非常专业，能快速有效解决

比较专业，基本能解决

一般，有时会拖延或出错

不太专业，经常出现问题

非常不专业，问题难以解决

Q4:支付流程中涉及的风险控制措施（如风控规则、审核流程）是否让您感到安全可靠？

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

不太安全可靠

非常不安全可靠

Q5:支付流程的响应速度（从发起支付到完成/反馈结果）是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期，速度适中

基本符合预期，偶尔偏慢

低于预期，经常偏慢

远低于预期，非常缓慢

Q6:您认为负责支付流程的团队/人员在沟通和问题解答方面是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业清晰

Q7:在支付流程中，您认为哪些环节的专业能力表现最为突出？（可多选）

支付接口稳定性

交易数据准确性

对账与清算效率

风控策略有效性

客户问题处理

合规与审计支持

系统监控与预警

Q8:您认为当前支付流程在专业能力方面，最需要提升的领域是？（可多选）

技术架构与系统性能

流程自动化与智能化

风险识别与防控能力

数据分析与决策支持

跨部门协作效率

文档与知识库的完整性

人员培训与技能提升

Q9:请对支付流程相关文档（如操作手册、API文档、合规指南）的完整性和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:支付流程的更新与优化是否及时，并能清晰传达变更内容与影响？

非常及时且清晰

比较及时且清晰

一般

不太及时或模糊

非常不及时且混乱

Q11:当您需要支付流程相关的支持或培训时，获取资源的便捷性和质量如何？

非常便捷且质量高

比较便捷且质量尚可

一般

不太便捷或质量一般

非常不便捷且质量差

Q12:基于您对支付流程专业能力的整体体验，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐我们的支付服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:与行业领先的支付服务提供商相比，您认为我们支付流程的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有领先

大致相当

略有落后

明显落后

Q14:请分享一个您亲身经历的、能体现支付流程专业能力优秀或需要改进的具体事例（可选）。

填空1

Q15:对于提升支付流程的整体专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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