支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验痛点、收集用户改进建议、分析支付行为偏好，适合支付服务商、电商平台和金融机构优化支付产品与用户体验。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的满意度调研，旨在了解您的支付体验并持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪种支付方式？
扫码支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡支付
手机NFC支付（如Apple Pay）
现金支付
其他
Q2:您平均每周进行多少次线上或线下支付？
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
Q3:总体而言，您对当前常用支付流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您认为最耗时的环节通常是？
打开支付应用/调出支付码
输入密码/验证指纹/人脸识别
等待网络响应/交易处理
核对支付金额与信息
其他
Q5:您认为一个便捷的支付流程应具备哪些特点？（可多选）
步骤少，操作快
界面清晰，指引明确
支付成功反馈及时
支持多种验证方式（如指纹、面容）
失败后有明确的错误提示和解决方案
无需跳转多个应用或页面
Q6:您是否曾因支付流程过于复杂或失败而放弃支付？
经常
偶尔
很少
从未
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的这种支付方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:在支付时，您更倾向于哪种身份验证方式？
密码
指纹识别
面容识别
短信验证码
无需验证（小额免密）
Q9:您对支付过程中个人信息（如卡号、手机号）的自动填充或记忆功能的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您在支付过程中遇到过哪些问题？（可多选）
支付页面加载缓慢或卡顿
支付密码/验证码输入错误
支付成功后未及时收到通知
支付被意外中断（如应用闪退）
不清楚支付是否成功
优惠券/积分无法正常使用
未遇到过问题
Q11:当支付失败时，您通常如何解决？
立即重试
更换支付方式
检查网络/账户余额后重试
联系客服
直接放弃支付
Q12:您对支付后的账单/凭证推送（如微信支付通知、银行短信）的及时性和清晰度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您是否使用过“一键支付”或“快捷支付”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q14:您对“一键支付”或“快捷支付”这类简化流程的功能，在安全性和便捷性之间的平衡满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:您希望未来支付流程在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步减少操作步骤
提升支付成功率与速度
增强生物识别等免密支付的安全性
优化跨境/外币支付的体验
提供更清晰的支付状态追踪
更好地整合优惠与会员权益
Q16:与一年前相比，您感觉支付流程的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有下降
明显下降
Q17:请描述一次您印象最深刻的、体验特别顺畅或特别糟糕的支付经历。
填空1
Q18:您是否愿意授权支付平台在合规前提下，通过分析您的支付行为来提供更个性化的便捷服务？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于打造更便捷、更智慧的支付体验，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
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