支付流程交付效率满意度调查
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本模板旨在提供支付流程交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估支付效率、识别问题环节、收集优化建议，适合互联网、电商和金融企业持续优化支付体验、提升用户留存。 标签
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支付流程交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程交付效率的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您使用该支付流程的主要场景是？
个人消费
企业采购/报销
线上购物支付
线下扫码支付
其他
Q4:总体而言，您对该支付流程的交付效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为从发起支付到最终完成，整个流程的耗时是？
非常快，几乎瞬间完成
比较快，在可接受范围内
一般，感觉有些延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，难以忍受
Q7:支付过程中，页面加载或跳转的速度如何？
非常流畅，无卡顿
比较流畅，偶尔延迟
一般，有时需要等待
比较卡顿，影响体验
非常卡顿，经常失败
Q8:在支付流程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）
页面加载缓慢
验证步骤过多/复杂
支付信息填写繁琐
跳转至第三方应用/银行缓慢
支付失败后重试流程长
未遇到明显问题
Q9:支付流程中的引导和提示信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，能轻松完成
比较清晰，基本能理解
一般，部分信息需要思考
比较模糊，容易产生困惑
非常模糊，完全看不懂
Q10:当支付遇到问题时（如失败、卡顿），系统提供的错误提示和解决方案是否有效？
非常有效，能快速解决问题
比较有效，提供了解决方向
一般，提示信息帮助有限
比较无效，提示信息不明确
完全无效，没有提供帮助
Q11:您认为该支付流程的步骤数量是否合理？
步骤非常精简，恰到好处
步骤比较精简，可以接受
步骤数量一般，尚可优化
步骤略显繁琐，有待简化
步骤非常繁琐，急需简化
Q12:为了提高效率，您最希望优化支付流程的哪个环节？（可多选）
身份验证/登录环节
支付信息确认环节
选择支付方式环节
跳转至银行/第三方验证环节
支付结果返回与展示环节
其他
Q13:与您常用的其他支付方式相比，该支付流程的效率如何？
效率明显更高
效率略高一些
效率差不多
效率略低一些
效率明显更低
Q14:您对该支付流程的稳定性和成功率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:支付成功后，结果通知（如页面提示、短信、App推送）是否及时？
非常及时，立即收到
比较及时，稍有延迟
一般，延迟可以接受
比较滞后，等待时间较长
非常滞后，经常收不到通知
Q16:如果支付流程可以增加一项功能来提升效率，您希望是什么？
填空1
Q17:您是否愿意为了更高的支付效率，尝试使用新的验证方式（如面容识别、指纹支付等）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q18:您认为支付流程的效率对您选择使用该服务的影响程度是？
决定性因素，效率低就不会用
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会纳入考量
一般，有影响但不大
不重要，几乎不影响选择
Q19:您通常通过哪些渠道反馈支付过程中遇到的问题？（可多选）
App内在线客服
电话客服
邮件反馈
官方社交媒体账号
从未反馈过
其他
Q20:您对支付流程的客户服务（如问题解答、处理速度）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:请描述一次让您印象深刻的、高效或低效的支付体验。
填空1
Q22:基于目前的支付效率体验，您未来继续使用该支付流程的意愿是？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定不再使用
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q24:您常用的设备类型是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
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