支付流程包装完整性满意度调研问卷

支付流程包装完整性满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的满意度调研，旨在了解您在使用支付服务时的整体体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提供更流畅、安全的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的支付方式？

移动支付（如支付宝、微信支付）

银行卡支付（信用卡/借记卡）

第三方平台支付（如PayPal、Apple Pay）

现金支付

其他

Q2:您平均多久使用一次线上或移动支付？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对您最近一次支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否总能清晰地看到支付总金额、手续费等关键信息？

总是

经常

有时

很少

从不

Q5:在您看来，一个完整的支付流程包装应包含哪些关键信息？（可多选）

清晰的商品/服务名称与数量

明确的总金额与分项明细

支付方式选项与说明

安全认证提示（如SSL锁、验证码）

预计到账时间或处理状态

商家联系信息或客服入口

交易成功/失败后的明确反馈

隐私政策与条款的简要提示

Q6:基于您近期的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:支付过程中，安全验证步骤（如短信验证码、指纹、人脸识别）的体验如何？

非常便捷且安心

比较便捷

一般，可以接受

有些繁琐

非常繁琐且令人不安

Q8:支付完成后，您是否能及时、清晰地收到支付成功的通知（如页面提示、App推送、短信等）？

总是

经常

有时

很少

从不

Q9:您认为当前支付流程在哪些环节的“包装”（即信息呈现与交互设计）有待改进？（可多选）

支付前的信息确认页面

支付方式选择页面

安全验证步骤

支付处理中的等待提示

支付成功/失败的结果页面

电子账单或交易记录的查询

售后服务或争议解决入口

以上都很好，无需改进

Q10:请对支付流程中信息透明度的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:如果支付失败，相关错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您快速找到原因或解决方案？

总是

经常

有时

很少

从不

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）支付体验，并说明原因。

填空1

Q13:您是否在意支付页面或App的视觉设计（如布局、色彩、字体）对支付体验的影响？

非常在意，设计直接影响我的使用感受

比较在意

一般，只要功能正常即可

不太在意

完全不在意

Q14:您希望通过哪些渠道获取支付后的电子凭证或账单？（可多选）

支付App内消息中心

短信

电子邮件

在支付平台官网或App内自行下载

无需获取，相信系统记录

Q15:当支付涉及退款时，相关流程和进度信息的透明度如何？

非常透明，能清楚看到每一步

比较透明

一般，信息有限

不透明，很难查到进度

从未申请过退款

Q16:总体而言，您对当前常用支付服务的“包装完整性”（即从开始到结束的全流程信息与交互体验）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升支付流程的完整性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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