支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的支付服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次使用支付服务的主要场景是？

线上购物

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

转账给他人

线下商户扫码支付

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）

分数

标签

Q5:在支付过程中，您是否遇到了任何操作上的困难或困惑？

是，遇到了

否，非常顺利

Q6:如果您在支付中遇到了困难，主要是在哪个环节？（可多选）

选择支付方式

输入支付金额

确认支付信息

接收/输入验证码

支付成功/失败提示

未遇到困难

Q7:支付成功后，您是否收到了清晰、及时的支付结果通知？

是，立即收到且内容清晰

是，但稍有延迟

是，但内容不清晰

没有收到通知

Q8:请对我们支付页面的信息展示清晰度（如金额、收款方、支付方式等）进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q9:在支付过程中，当您可能需要帮助时（如输入错误、网络问题），系统提供的提示信息是否有帮助？

非常有帮助，能快速解决问题

有一定帮助

帮助不大，信息模糊

没有注意到相关提示

Q10:您是否曾因支付问题联系过我们的客服？

是

否

Q11:如果您联系过客服，请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您认为我们的支付服务在保障资金安全方面做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，但仍有顾虑

一般，说不上来

不太安全，有所担忧

Q13:您最看重支付服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

支付速度

操作简便

资金安全

手续费/优惠

客服支持

通知及时性

页面设计美观

Q14:与您使用过的其他支付工具相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为我们在支付流程或客户关怀方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:未来您继续使用我们支付服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:我们非常珍视您的任何其他意见或建议，请在此自由填写。

填空1

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