支付流程安全保障满意度调查问卷

支付流程安全保障满意度调查问卷

感谢您参与本次支付流程安全保障满意度调查。您的真实反馈将帮助我们识别风险、优化流程，为您提供更安全、更安心的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您最近一次使用该支付服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在您进行支付时，是否遇到过安全验证环节（如短信验证码、人脸识别、支付密码等）？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q3:请您对支付流程中安全验证环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对支付流程中安全验证环节的有效性（即能否真正防范风险）进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q5:当支付环境（如网络、设备）发生变化时，系统是否会触发额外的安全验证？

总是会，让我感觉很安全

经常会

偶尔会

很少会

从未遇到过，有点担心

Q6:在支付过程中，哪些环节让您感到最安心？（可多选）

输入支付密码/指纹/面容ID

接收并输入短信/邮件验证码

支付前的风险提示页面

支付成功后的即时通知（短信/App推送）

交易记录的清晰可查

其他

Q7:在支付过程中，哪些环节曾让您感到困惑或不安？（可多选）

验证方式过于复杂，耗时较长

验证码接收延迟或失败

不清楚某些验证步骤的目的

支付页面网址/界面看起来不正规

对生物识别（如人脸）安全性的担忧

从未感到不安

Q8:基于您近期的支付体验，您有多大意愿向亲友推荐使用本支付服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q9:您是否曾怀疑或确认自己的支付账户遭遇过安全风险（如盗刷、异常登录）？

是，且成功被系统拦截

是，但造成了损失

怀疑过，但无法确认

从未遇到过

Q10:如果遇到上述安全风险，您认为支付平台提供的解决方案（如赔付、冻结账户、调查）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

（未遇到过，跳过此题）

Q11:总体而言，您对当前支付流程的安全保障措施有多信任？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:您希望未来在支付安全方面增加哪些功能或改进？（请选择最期待的一项）

更智能的风险识别，减少不必要的验证

更多元化的生物识别验证（如声纹、掌纹）

更清晰透明的安全状态提示和交易通知

更便捷的一键锁卡/限额管理功能

更完善的安全教育（如反诈骗提示）

Q13:对于提升支付流程的安全感和体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您最常使用哪种类型的支付方式？

银行卡（信用卡/借记卡）

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

手机Pay（如Apple Pay， Huawei Pay）

网银支付

其他

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