支付流程问题解决效率满意度调查

支付流程问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行支付流程问题解决效率的满意度调查，旨在了解您在遇到支付问题时，我们的服务响应与解决情况。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否遇到过支付流程相关的问题？

是，遇到过

否，从未遇到

Q2:您最近一次遇到支付问题，主要是通过以下哪个渠道寻求帮助的？

在线客服（网页/APP内）

电话客服

电子邮件

线下服务网点

其他

Q3:请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分：非常漫长，5分：非常迅速）

分数

标签

Q4:客服人员对您支付问题的理解是否准确、清晰？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q5:请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系客服时就得到了解决？

是，一次性解决

否，需要多次沟通或转接

Q7:如果问题未一次性解决，后续跟进处理的及时性如何？

非常及时，主动联系

比较及时

一般，需要我反复催促

非常不及时

（不适用）问题已一次性解决

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度

客服沟通能力

解决方案的有效性

处理流程的透明度

后续的关怀与反馈

均不满意

Q10:您认为当前支付问题解决流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

问题自助查询/诊断工具

客服接入渠道与等待时间

一线客服的权限与解决问题的能力

跨部门协作与转接效率

解决方案的跟进与闭环

处理结果的告知与解释

Q11:从您提出问题到问题最终解决，您认为整体耗时如何？

远超预期，非常慢

略长于预期

符合预期

快于预期

远超预期，非常迅速

Q12:问题解决后，是否有客服或系统对您进行过回访或满意度调查？

有

没有

不记得了

Q13:总体而言，您对我们支付流程问题解决效率的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）支付问题解决经历，以及您的具体感受。

填空1

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