客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您本次联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

投诉或反映问题

寻求技术支持

办理业务（如开通、变更、取消）

提出建议

其他

Q3:请对客服人员的【礼貌用语】（如“您好”、“请”、“谢谢”等）进行评价。

分数

标签

Q4:请对客服人员的【语气和语调】（是否亲切、平和、有耐心）进行评价。

分数

标签

Q5:请对客服人员的【倾听与理解能力】（是否认真听取您的问题，并准确理解您的需求）进行评价。

分数

标签

Q6:请对客服人员的【主动服务意识】（是否主动询问、主动提供帮助或解决方案）进行评价。

分数

标签

Q7:请对客服人员的【专业知识与解答能力】（是否能清晰、准确地解答您的问题）进行评价。

分数

标签

Q8:请对客服人员的【问题解决效率】（处理您问题的速度和效果）进行评价。

分数

标签

Q9:在沟通过程中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？

完全没有

偶尔有

一般

比较有

非常有

Q10:客服人员在结束服务前，是否清晰告知了后续步骤或解决方案？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，完全没有告知

不适用

Q11:您认为本次服务中，客服人员最值得肯定的态度或行为是？（可多选）

始终保持耐心

积极解决问题

态度真诚热情

沟通清晰有条理

主动承担责任

快速响应

其他

Q12:您认为本次服务中，客服人员在态度方面最需要改进的是？（可多选）

语气生硬/不耐烦

缺乏倾听，急于打断

推诿责任，缺乏担当

解答不专业，含糊其辞

缺乏主动服务意识

没有使用礼貌用语

其他

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们客服中心的服务态度处于什么水平？

远低于行业水平

略低于行业水平

与行业水平相当

略高于行业水平

远高于行业水平

Q15:您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心寻求帮助？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q16:对于提升我们客户服务中心的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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