客户服务中心产品质量满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品的问题？

Q2:您所咨询或报修的产品，其使用年限是？

Q3:总体而言，您对本次咨询或报修产品的质量满意度如何？

Q4:您认为该产品最需要改进的方面是？

Q5:基于您对该产品的整体使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌或该系列产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:在您使用该产品的过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:当产品出现问题时，您认为我司提供的说明书、在线帮助或故障排查指南是否清晰有效？

Q8:您对我司客户服务中心客服人员关于产品质量问题的专业解答能力评价如何？

Q9:您对我司提供的维修、退换货等质量相关售后政策的合理性评价如何？

Q10:如果产品需要维修，您对维修后的产品质量恢复情况是否满意？

Q11:与市场上同类竞争产品相比，您认为我司产品的质量处于什么水平？

Q12:您主要通过哪些渠道了解我司产品的质量信息？（可多选）

Q13:您认为我司在新产品推出前，是否充分听取了用户对产品质量的期望？

Q14:您对我司主动告知产品安全须知、召回信息等质量相关沟通的及时性评价如何？

Q15:综合考虑价格因素，您认为我司产品的“质价比”如何？

Q16:对于提升我司未来产品的质量，您最宝贵的一条建议是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您未来一年内，是否有计划再次购买我司的产品？