客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是客户服务中心的响应效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更快捷、更优质的服务体验。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次联系时，客服中心的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在您选择的渠道中，接通人工客服/获得首次回复的等待时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您对上述等待时长的接受程度如何？

分数

标签

Q6:在等待过程中，是否有清晰的排队提示或预计等待时间告知？

有，非常清晰

有，但不够清晰

没有提示

不记得了

Q7:首次回复后，问题得到最终解决的效率如何？

分数

标签

Q8:您认为影响客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

业务高峰期拥堵

自助服务引导不清晰

问题复杂需多方协调

系统或技术故障

其他

Q9:与行业内其他公司相比，您认为我司客服中心的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

Q10:客服中心的响应速度对您整体服务体验的影响有多大？

分数

标签

Q11:您是否曾因响应速度问题而考虑放弃寻求客服帮助或转向其他渠道？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:为了提升响应速度，您更希望我们优先在哪些方面做出改进？（可多选）

增加客服人员

优化智能客服/自助服务

提供更准确的排队预估

开通更多服务渠道（如在线客服）

简化问题处理流程

其他

Q13:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:对于提升客户服务中心的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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