客户服务中心系统稳定性满意度调查

客户服务中心系统稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户服务中心系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更稳定、高效的服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:在过去一个月内，您使用我们客户服务中心系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的客户服务中心？

网页在线客服

手机App内置客服

电话热线

微信公众号/小程序

电子邮件

Q3:请对过去一个月内，您感受到的客户服务中心系统整体稳定性进行评分。（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q4:您在使用系统时，最常遇到哪一类稳定性问题？

页面/应用卡顿、加载缓慢

功能按钮点击无响应或报错

消息发送/接收延迟或失败

通话/视频连接中断

登录困难或频繁掉线

未遇到稳定性问题

Q5:当系统出现不稳定情况时，其发生的频率大约是？

几乎每次使用都会遇到

每周会遇到几次

每月会遇到几次

偶尔遇到一两次

从未遇到

Q6:系统不稳定对您解决问题或办理业务的影响程度如何？

严重影响，导致业务无法办理

较大影响，显著延长处理时间

一般影响，造成一些不便

轻微影响，基本可以克服

没有影响

Q7:请对系统出现故障后的恢复速度进行评分。（1分代表恢复极慢，5分代表恢复迅速）

分数

标签

Q8:当系统出现问题时，您通常通过何种方式获知原因或进展？

系统内有明确的故障公告/提示

客服人员主动告知

自行通过其他渠道（如社交媒体）查询

从未收到过相关通知

不关注原因

Q9:您认为系统稳定性问题可能由哪些方面导致？（可多选）

服务器承载能力不足

软件版本存在Bug

网络连接问题

高峰时段访问量过大

与您自身设备或网络的兼容性问题

维护升级安排不当

Q10:基于您近期的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的客户服务中心系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:请对客服人员在您遇到系统问题时的响应与协助专业性进行评分。（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

分数

标签

Q12:与您使用的其他同类服务系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？

明显优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略逊于其他系统

明显差于其他系统

Q13:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

加强服务器硬件与带宽

优化软件代码与架构

增加系统维护与监控频次

改善高峰时段的流量调度

提升故障预警与通知机制

提供更清晰的使用指引与帮助文档

Q14:总体而言，系统稳定性是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。

填空1

Q16:对于提升客户服务中心系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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