客户服务中心交付效率满意度调查

客户服务中心交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的服务交付流程，提升您的体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户服务中心交付效率满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈将严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:您联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单状态

报告问题/故障

投诉

寻求技术支持

其他

Q4:总体而言，您有多大可能将我司客户服务中心推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次服务请求的【首次响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次服务请求的【问题解决效率】进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，但需要后续跟进

否，需要多次联系或转接

不确定

Q8:请对客服人员的【专业知识与技能】进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q9:请对客服人员的【沟通清晰度与耐心】进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:在您看来，影响客服中心交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

电话等待/在线排队时间

客服人员技能不足导致处理时间长

问题需要跨部门协调，内部流转慢

系统/工具反应迟缓

信息不透明，需多次询问进度

其他

Q11:您是否曾因服务效率问题而放弃联系或转向其他渠道？

是，经常

是，偶尔

否，从未

不记得

Q12:请对客服中心提供的【自助服务渠道（如FAQ、智能客服）】的实用性与便捷性进行评分（1分表示“非常无用”，5分表示“非常有用”）

分数

标签

Q13:与您的期望相比，我司客服中心的整体交付效率如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您希望我们在哪些方面优先提升，以改善服务交付效率？（最多选择3项）

缩短排队等待时间

提升一线客服的首次解决率

优化内部流程，减少转接

升级客服系统与工具

提供更准确、透明的进度通知

加强客服人员培训

完善自助服务内容

其他

Q15:请分享一次您认为我司客服中心处理效率特别高或特别低的经历，并简述原因。

填空1

Q16:基于您近期的体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我司客户服务中心的交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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