客户服务中心售后支持满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心售后支持体验的标准化评估工具。帮助您收集服务反馈、评估客服表现、识别改进方向，适合企业客户服务部门和质量管理团队持续优化售后支持体系。 标签
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客户服务中心售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更专业、高效的支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心寻求售后支持，是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
其他
Q3:请对您本次联系客服的【整体体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前未知
Q6:请评价客服人员的【专业知识与技能】（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:请评价客服人员的【服务态度与礼貌】（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请评价客服人员的【沟通清晰度与理解能力】（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:您对本次服务响应速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为本次服务在哪些方面做得较好？（可多选）
快速响应
有效解决问题
态度友好
主动跟进
提供清晰指引
耐心倾听
Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题未彻底解决
客服人员不专业
沟通不畅
流程繁琐
缺乏主动反馈
Q12:本次服务是否让您对我们品牌的信任度有所提升？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的客服中心？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述您本次联系客服的具体原因或遇到的问题（例如：产品故障咨询、退换货申请、账单疑问等）
填空1
Q16:对于本次为您服务的客服人员，您是否有任何具体的表扬或批评意见？
填空1
Q17:您对我们的售后支持流程或渠道（如热线、在线客服等）有什么改进建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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