客户服务中心教学效果满意度调查

客户服务中心教学效果满意度调查

您好！为持续提升客户服务中心的教学质量与培训效果，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化课程设计，更好地支持您的职业发展。请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次参加的培训课程主题是？

新员工入职培训

产品知识更新

服务流程与技巧

系统操作培训

压力管理与沟通

其他

Q2:您参加该培训课程的主要形式是？

线上直播

线上录播课程

线下集中面授

混合式（线上+线下）

其他

Q3:请对本次培训课程的整体内容设计（如逻辑性、实用性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对培训讲师的授课能力（如表达清晰度、互动性、答疑解惑）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对培训教材/课件的质量（如内容详实、排版清晰、易于理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对培训中提供的练习或案例分析环节的有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:本次培训的时长安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:培训中使用的技术平台或工具（如直播软件、学习系统）是否稳定、易用？

非常稳定易用

比较稳定易用

一般

不太稳定或难用

非常不稳定或难用

Q9:您有多大意愿向其他同事推荐本次培训课程？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您认为本次培训对您以下哪些方面帮助最大？

掌握了新的产品/业务知识

提升了客户沟通与应答技巧

熟悉了系统操作与流程

增强了问题分析与解决能力

缓解了工作压力，调整了心态

感觉帮助不大

Q11:培训结束后，您是否能够将所学知识或技能应用到实际工作中？

完全可以，应用效果很好

大部分可以，有一定效果

部分可以，效果一般

很少能应用，效果不明显

完全无法应用

Q12:在将培训所学应用到实际工作的过程中，您遇到的主要困难或障碍是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q13:您认为本次培训的考核或评估方式（如有）是否有效？

非常有效，能真实检验学习成果

比较有效

一般

不太有效

完全无效

本次培训无考核

Q14:您希望未来增加哪些主题或形式的培训？

高级沟通与谈判技巧

疑难投诉处理与升级

数据分析与报告

情绪管理与自我激励

团队协作与领导力

更多线上互动式/游戏化学习

更多线下实操演练

Q15:总体而言，您对客户服务中心目前提供的培训体系满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升客户服务中心的整体教学与培训效果，您还有哪些具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

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