客户服务中心平台流畅度满意度调查问卷
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本模板旨在评估客户服务中心平台的流畅度与性能。帮助您收集加载速度反馈、分析功能响应、识别卡顿环节，适合企业客户服务部门和产品团队优化平台性能。 标签
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客户服务中心平台流畅度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心平台，为您提供更流畅、高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用客户服务中心平台是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？
手机App
电脑网页版
微信小程序
电话自助语音
其他
Q3:请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您认为平台的整体加载速度如何？
分数
标签
Q4:请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在页面间跳转或切换功能模块时的流畅度如何？
分数
标签
Q5:请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在进行信息查询（如订单、账单）时的响应速度如何？
分数
标签
Q6:请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在使用在线客服（如智能客服、转人工）功能时的连接与响应速度如何？
分数
标签
Q7:请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在进行信息提交（如上传文件、填写表单）时的操作流畅度如何？
分数
标签
Q8:在使用过程中，您是否遇到过页面卡顿、加载失败或功能无响应的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:如果遇到过卡顿或延迟，主要发生在哪些环节？（可多选）
登录/注册
首页加载
功能菜单点击
查询结果展示
在线客服对话
文件上传/下载
支付/提交环节
其他
Q10:当平台出现卡顿或延迟时，您通常会如何应对？
刷新页面重试
退出重新登录
切换网络（如WiFi/移动数据）
联系客服
放弃操作
其他
Q11:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心平台？（0-10分）
选项1
Q12:请从1到5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价，您对平台在高峰时段（如促销活动后）的稳定性表现满意吗？
分数
标签
Q13:与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为哪些功能的流畅度提升，最能直接改善您的使用体验？（可多选）
智能客服问答响应
历史记录/订单查询
在线表单填写与提交
实时聊天/通话质量
知识库/帮助中心搜索
个人账户信息管理
其他
Q15:请描述一次您印象深刻的、因平台流畅度问题（好或不好）而影响您服务体验的具体经历。
填空1
Q16:对于提升客户服务中心平台的流畅度和响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
个人消费者
企业用户
合作伙伴
其他
Q18:您使用我们客户服务中心平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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