客户服务中心安全保障满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:您当时联系客户服务中心的主要方式是？

Q3:总体而言，您对本次服务过程中个人信息安全的保障感到满意吗？

Q4:在服务开始前，客服人员是否主动向您说明了个人信息收集与使用的目的？

Q5:在身份验证环节（如核对姓名、身份证号等），您认为流程是否安全且必要？

Q6:您对客服人员在沟通过程中保护您隐私（如不主动询问无关信息、不泄露对话内容）的表现满意吗？

Q7:您是否担心在服务过程中，您的通话或聊天记录被不当泄露？

Q8:您认为客户服务中心在以下哪些方面的安全保障措施需要加强？（可多选）

Q9:当您需要提供敏感信息（如银行卡号、详细住址）时，客服人员是否提供了安全的传输方式或明确的指引？

Q10:您对客户服务中心处理您个人信息（如查询、修改、删除）的流程便捷性与安全性满意吗？

Q11:您是否曾收到疑似与我司客服交互相关的诈骗电话、短信或邮件？

Q12:如果遇到安全问题（如怀疑信息泄露），您知道如何联系我司进行反馈或投诉吗？

Q13:您对我司客户服务中心公开的隐私政策或安全保障声明的易懂性与透明度满意吗？

Q14:为了提升您的安全感，您更希望我们优先采取以下哪些措施？（可多选）

Q15:基于您目前的体验，您是否信任我司客户服务中心能妥善保护您的个人信息安全？

Q16:请留下您对客户服务中心安全保障方面最具体的一个建议或最关注的一个问题：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用客户服务中心的频率是？