客户服务中心数据准确性满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，联系过我们客户服务中心多少次？

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

Q3:总体而言，您对客户服务中心提供信息的准确性满意程度如何？

Q4:在您最近一次的联系中，客服代表为您查询或提供的信息是否完全准确？

Q5:在您过往的经历中，遇到过哪些类型的数据不准确问题？（可多选）

Q6:当信息出现偏差时，客服代表解决问题（如更正信息、重新查询）的效率和效果如何？

Q7:您认为客服代表在回答问题时，对内部系统和知识库的依赖程度如何？

Q8:您是否曾因客服提供的信息不准确，而需要再次联系或通过其他渠道核实？

Q9:您对我们客服中心在信息更新及时性（如新政策、产品变动）方面的评价是？

Q10:您认为哪些因素最可能影响客服提供信息的准确性？（可多选）

Q11:与您接触过的其他公司客服中心相比，我们数据准确性处于什么水平？

Q12:基于数据准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:如果客服提供的信息后续被证实有误，您希望我们以何种方式主动联系您并更正？

Q14:您对客服代表在无法立即确认答案时，承诺“稍后回复”并最终兑现的可靠性评价如何？

Q15:为提升数据准确性，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

Q16:您认为，确保数据准确性对建立您对我们品牌的信任重要吗？

Q17:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于信息准确性的服务经历，以及您的具体建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您是我们的？