客户关怀满意度调查问卷

客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解您对我们客户服务中心关怀服务的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消）

投诉或反映问题

寻求技术帮助

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

Q3:请对本次服务接通/响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解答清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否主动询问并理解了您的核心需求？

完全理解，并主动挖掘深层需求

基本理解了我的问题

需要我多次解释才理解

未能理解我的问题

Q7:您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？

完全解决，非常满意

基本解决，可以接受

部分解决，仍需跟进

完全没有解决

问题暂时无法解决，但解释清楚

Q8:如果问题未完全解决，客服是否为您提供了清晰的后续步骤或解决方案？请评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:服务结束后，客服人员是否有进行关怀性确认（如询问是否还有其他需要帮助）？

有，且感觉真诚

有，但感觉像流程化

没有

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

主动关怀与跟进

多渠道服务便利性

个性化服务

Q12:您希望我们的客户关怀服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升客服专业知识

改善服务态度与同理心

提高首次问题解决率

加强服务后的跟进与回访

提供更便捷的服务渠道

提供更个性化的解决方案

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司的客户关怀服务水平如何？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q14:整体而言，您对本次客户服务中心的关怀服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最宝贵的具体建议：

填空1

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