社区服务物流时效满意度调查

社区服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务时效的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用社区物流服务（如快递代收、生鲜配送、物品搬运等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的社区物流服务类型是？

快递包裹代收/寄送

社区团购商品配送

生鲜果蔬即时配送

家电/家具等大件搬运

其他便民配送服务

Q3:总体而言，您对最近一次社区物流服务的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与商家承诺或您预期的送达时间相比，实际送达情况如何？

提前很多

略微提前

准时送达

略微延迟

延迟很久

Q5:您认为影响社区物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

配送员数量与效率

社区内最后100米配送（如门禁、上楼）

订单处理与分拣速度

天气、交通等外部因素

与物业/驿站的协调效率

配送时间段安排不合理

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用该社区物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您通常通过什么渠道接收物流状态通知？

手机短信

微信/小程序通知

电话通知

快递柜/驿站App通知

无明确通知

Q8:您对物流状态通知的及时性和准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当出现配送延迟时，服务方（配送员/客服）的沟通与处理态度如何？

主动联系，积极解释并解决

被动回应，但态度尚可

沟通困难，态度敷衍

完全无法联系或不予处理

未遇到延迟情况

Q10:您认为当前社区物流的配送时间段设置是否合理？

非常合理，完全符合我的需求

比较合理，基本能满足

一般，有时不太方便

不太合理，经常与我的时间冲突

非常不合理

Q11:您希望社区物流服务在哪些方面进行时效改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

增加夜间或非高峰时段配送

优化社区内末端配送路径

提升异常件（如无人签收）处理速度

加强配送员培训，提升效率

提供更灵活的预约配送服务

Q12:与大型电商平台（如京东、天猫）的自营物流相比，您认为社区物流的时效表现如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您对社区物流服务人员的专业素质（如着装、操作规范、服务态度）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用（如加急费）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升社区物流服务的整体时效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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