社区服务操作简单性满意度调查问卷

社区服务操作简单性满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社区服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用各类社区服务时的体验，以便我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类社区服务？

线上办事（如APP、小程序、网站）

线下窗口服务（如社区服务中心）

电话咨询服务（如社区热线）

上门服务（如维修、配送）

其他

Q2:您使用社区服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您认为当前社区服务的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐使用本社区的这些服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过什么渠道了解社区服务的操作指南？

社区公告栏/宣传单

社区工作人员口头告知

社区官方APP/网站/公众号

邻居/亲友告知

自行摸索

其他

Q6:您认为社区服务提供的操作指南（如流程图、文字说明）清晰明了程度如何？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:在办理社区事务时，您遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

流程步骤太多、太繁琐

所需材料不明确或难以准备

线上系统不稳定、卡顿或报错

界面设计不友好，找不到功能入口

指引信息过时或不准确

没有遇到明显困难

Q8:当您遇到操作困难时，通常如何解决？

放弃办理

寻求社区工作人员帮助

自己反复尝试或上网搜索

请亲友帮忙

拨打服务热线咨询

Q9:社区工作人员（或线上客服）在解答您操作疑问时的耐心和有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为线上办理服务与线下窗口服务相比，操作上哪个更简单？

线上服务简单得多

线上服务略简单

两者差不多

线下服务略简单

线下服务简单得多

Q11:您希望社区服务在哪些方面进一步简化操作？（可多选）

减少办事环节和步骤

提供更清晰、可视化的操作指引

优化线上系统/APP的界面和交互

实现更多材料线上提交或数据共享

延长服务时间或提供预约服务

提供一对一的操作辅导

Q12:您对社区服务办理结果的反馈和通知机制是否满意？

非常满意，能及时、清晰地收到通知

比较满意

一般

不太满意，通知不及时或不清楚

非常不满意，经常收不到通知

Q13:综合考虑操作便捷性、信息清晰度和问题解决效率，您对社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您认为操作特别简单或特别复杂的社区服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，能轻松使用各种APP

比较熟练，基本操作没问题

一般，需要他人指导

不太熟练，主要使用基础功能

几乎不使用

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