物业服务系统稳定性满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对我们物业服务系统稳定性的使用体验和满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统，为您提供更可靠、高效的服务。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您使用本物业服务系统（如APP、小程序、网页端等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用物业服务系统的哪些功能？（请选择最主要的一项）

在线报事报修

费用查询与缴纳

访客/车辆预约

社区公告/通知

投诉与建议

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们当前的物业服务系统？

选项1

Q4:请对物业服务系统的整体稳定性（指系统是否经常卡顿、闪退、无法访问）进行评分。

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到系统无法访问（如白屏、加载失败、无法登录）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:在过去一个月中，您遇到系统操作卡顿、响应缓慢的频率是？

从未遇到

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次以上）

几乎每次使用都会

Q7:您遇到系统不稳定问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末或节假日

没有固定时间

未遇到过

Q8:系统不稳定对您造成了哪些影响？（可多选）

耽误报修或投诉，影响问题解决

错过重要缴费截止日期

无法及时获取社区通知

访客或车辆预约失败，造成不便

反复操作，浪费时间与精力

其他

Q9:当系统出现问题时，您通常如何解决？

退出重试即可解决

等待一段时间后再试

联系物业客服寻求帮助

放弃使用，改用其他方式（如电话、线下）

其他

Q10:当您联系客服反馈系统问题时，问题得到解决的效率和效果如何？

分数

标签

Q11:您认为系统当前最需要提升稳定性的功能模块是？

在线支付模块

报事报修提交与查询模块

信息查询与展示模块（如公告、账单）

交互与预约模块（如访客、车位）

登录与账户安全模块

整体都需要提升

Q12:与您使用过的其他同类物业服务系统相比，您如何评价本系统的稳定性？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他系统

Q13:请对系统在高峰时段（如缴费截止日前、大型活动通知后）的稳定性表现进行评分。

分数

标签

Q14:系统的不稳定问题，是否影响了您对物业公司整体服务质量的评价？

严重影响，认为物业公司管理不善

有一定影响，但会综合考虑其他服务

影响很小，主要看线下服务

完全没有影响

不确定

Q15:您希望通过哪些渠道获取系统维护、升级或故障的通知？（可多选）

物业服务系统内推送

短信通知

社区公告栏/单元门通知

物业管家微信/群通知

电话通知

不需要特别通知

Q16:对于提升物业服务系统的稳定性和可靠性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:如果系统稳定性得到显著改善，您是否会增加使用频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您的身份是？

业主

租户

访客/亲友

物业工作人员

其他

物业服务系统稳定性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物业数字化服务系统稳定性与用户体验的标准化评估方案。帮助您收集使用频率数据、定位系统故障点、分析用户满意度，适合物业公司、软件开发商和社区管理者优化系统性能、提升服务质量。

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