社区服务问题解决效率满意度调查

社区服务问题解决效率满意度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于社区服务问题解决效率的满意度调查，旨在了解您对社区各项服务响应和处理情况的看法，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在本社区的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在过去一年中，您主要就哪些社区问题寻求过帮助或反映过情况？（可多选）

公共设施维修（如路灯、健身器材）

环境卫生（如垃圾清运、公共区域清洁）

停车管理问题

邻里纠纷调解

宠物管理问题

绿化养护问题

安全与治安问题

文化活动组织

其他

Q3:总体而言，您对社区服务中心/物业处理您所反映问题的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道向社区反映问题？

直接前往社区服务中心

拨打服务热线电话

通过社区微信群/APP

向楼长/网格员反映

其他

Q5:您对所使用的问题反馈渠道的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:当您反映问题后，通常多久会得到首次回应（如确认收到、初步了解情况）？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

从未得到回应

Q7:您对问题得到首次回应的及时性满意度如何？

分数

标签

Q8:对于您反映的问题，从首次反映到最终解决，通常需要多长时间？

3天内解决

1周内解决

2周-1个月内解决

超过1个月才解决

至今未解决

Q9:您对问题最终得到解决的效率满意度如何？

分数

标签

Q10:在问题处理过程中，工作人员与您的沟通是否充分、透明？

非常不充分，几乎无沟通

不够充分，信息不透明

一般

比较充分透明

非常充分透明

Q11:您对问题处理结果的满意度如何？

分数

标签

Q12:在问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或询问满意度？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前社区服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

问题反馈渠道的多样性与便捷性

首次响应的速度

处理过程中的沟通与透明度

问题解决的专业能力与速度

处理结果的反馈与回访机制

工作人员的服务态度

其他

Q15:请您具体描述一次让您印象深刻的（无论好坏）社区问题处理经历，以及您的感受和建议。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与社区服务改进的座谈会或建议征集活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升社区问题解决效率和服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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