物业服务操作简单性满意度调查

物业服务操作简单性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续优化我们的物业服务流程，提升操作便捷性，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，为您提供更优质、更简单的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种方式联系或使用物业服务？

物业服务APP/小程序

电话联系物业中心

前往物业前台办理

通过楼栋管家微信/电话

其他

Q2:您认为物业APP/小程序或线上平台的界面设计是否清晰、易于导航？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有些功能不好找

不太清晰，经常迷路

从未使用过线上平台

Q3:在线上平台（APP/小程序）进行报事报修时，流程是否简单顺畅？

非常简单，几步就能完成

比较简单，可以接受

一般，有些步骤繁琐

比较复杂，需要指导

未使用过线上报修

Q4:通过电话或前台进行服务预约（如装修申请、大件物品放行等）时，流程是否便捷？

非常便捷，一次沟通即可办妥

比较便捷，需要补充少量材料

一般，流程稍显复杂

不太便捷，需要多次往返沟通

未办理过此类预约

Q5:缴纳物业费、水电费等费用的操作是否方便？

非常方便（如线上自动扣款、一键支付）

比较方便（线上手动支付，流程清晰）

一般（需要查找账单或操作多步）

不太方便（主要依赖线下窗口）

不清楚/未缴纳过

Q6:您认为物业发布通知（如停水停电、社区活动）的渠道是否易于获取和理解？

渠道多且信息清晰易懂（如APP推送、公告栏、微信群）

渠道足够，信息基本能收到

渠道单一，有时会错过信息

信息发布混乱，不易理解

很少关注物业通知

Q7:当您需要查询物业服务内容、收费标准或规章制度时，是否容易找到准确信息？

非常容易，线上平台或手册查询方便

比较容易，问物业人员能得到解答

一般，需要花时间寻找

比较困难，信息不透明或分散

从未查询过

Q8:物业对于您提出的问题或投诉的反馈流程是否简单明了？

流程清晰，有明确反馈渠道和时限

有反馈，但流程不够透明

流程复杂，不知道进展到哪一步

基本没有有效反馈流程

未提出过问题或投诉

Q9:在您使用物业服务的过程中，哪些环节曾让您觉得操作复杂或不方便？（可多选）

线上平台注册/登录/绑定

报事报修时的故障描述与上传图片

费用查询与缴纳

各类申请表格的填写与提交

预约服务的时间安排与确认

获取和解读物业通知

联系不上相关负责人

以上环节均未感到复杂

Q10:与物业人员沟通时，他们解释流程或指引操作的方式是否简单易懂？

总是非常耐心、解释清晰

大多数时候能解释清楚

有时解释比较模糊或专业

经常需要多次询问才能明白

很少或没有沟通

Q11:整体而言，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们物业的服务操作便捷性？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q12:请对物业提供的“操作指引”（如使用手册、流程图、现场提示）的清晰度和帮助程度进行评分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q13:您认为简化物业服务操作，最应优先改进以下哪个方面？

优化线上平台（APP/小程序）的功能与体验

简化线下办理的纸质流程与表格

提升物业人员的服务效率与指引能力

整合信息发布渠道，确保通知及时清晰

提供更多自助服务设备（如自助缴费机）

Q14:对于如何让物业服务操作（如报修、缴费、咨询等）变得更简单、更省心，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

业主

租户

其他住户

Q16:您在小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-2年

2年-5年

5年以上

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