物业服务物流时效满意度调查

物业服务物流时效满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为提升物业服务品质，特别是物流配送环节的时效与体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，通过物业接收快递/外卖等物流配送的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少

从未使用

Q2:您对物业通知您有包裹/外卖到达的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您前往物业服务中心领取物品时，通常需要等待多长时间？

无需等待，即到即取

1-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q4:您认为物业在配送大件物品（如家具、家电）到户的协调与时效方面表现如何？

非常高效及时

比较及时

一般

有时延误

经常延误或无法处理

Q5:请对物业提供的物流代收服务的安全性进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道接收物业的物流通知？（可多选）

物业APP/小程序

手机短信

微信群/管家微信

电话通知

单元公告栏

其他

Q7:对于生鲜、冷冻等特殊物品的暂存与通知，您认为物业的处理是否得当？

非常得当，能有效保鲜并及时通知

基本可以

一般

处理不当，曾有变质情况

未使用过此项服务

Q8:在晚间或节假日等非标准工作时间，物业的物流服务（如晚班快递接收）是否能够满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q9:基于您整体的物流服务体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前物业物流服务中最需要改进的环节是？

通知速度与准确性

领取时的排队与等待时间

物品存放的安全性

大件/特殊物品处理能力

服务时间覆盖

其他

Q11:请对物业工作人员在物流服务中的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您希望物业未来在物流服务方面增加哪些功能或服务？（可多选）

智能快递柜/货架

预约上门配送服务

更详细的物流轨迹跟踪

包裹拍照确认服务

代寄快递服务

其他

Q13:与您了解的其他小区相比，您认为本小区的物业物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

稍有落后

明显落后

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的物业物流服务经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:如果物业对物流服务收取少量管理费以提升服务质量（如专人配送、延长服务时间），您的态度是？

完全支持，愿意付费

可以考虑，视提升效果而定

无所谓

不太支持，应包含在物业费内

强烈反对

Q16:请回忆并选择最近一次您通过物业接收重要物品的大致日期。

日期

Q17:总体而言，您对当前物业提供的物流时效服务整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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