物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，特开展本次关于物业服务包装（如通知、公告、宣传材料等）完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务细节，感谢您抽出时间参与！

Q1:您通常通过哪些渠道接收物业的各类通知、公告或宣传材料？

楼宇公告栏

单元门禁处张贴

物业管家/楼栋管家私信

业主微信群/APP

纸质版投递至信箱

其他

Q2:您认为物业发布的通知、公告等信息，其标题是否清晰、准确地概括了核心内容？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q3:物业发布的信息（如停水停电通知、费用催缴单、活动预告等），其正文内容是否完整、无关键信息缺失？

总是非常完整

大多数时候完整

有时会缺失部分信息

经常感觉信息不全

总是信息不全

Q4:对于涉及具体时间、地点、联系人、联系电话等关键信息，物业的表述是否明确无误？

总是非常明确

大多数时候明确

偶尔模糊不清

经常模糊不清

总是模糊不清

Q5:物业发布的通知或公告，其落款（发布单位、日期、盖章等）是否规范、齐全？

非常规范齐全

比较规范齐全

一般

不太规范齐全

非常不规范，经常缺失

Q6:当您对某项通知内容有疑问时，根据通知上提供的信息（如电话、联系人），能否顺利联系到相关负责人并获得解答？

总能顺利联系并解答

大多数时候可以

有时可以，有时困难

经常联系不上或解答不清

完全无法联系

Q7:在您过往的经历中，曾遇到过以下哪些物业服务信息“包装不完整”的情况？（可多选）

通知缺少具体执行日期或时间

活动预告缺少详细地点或参与方式

费用单据缺少明细或计算说明

紧急通知缺少有效的联系人及电话

公告内容排版混乱，难以阅读

使用过于专业的术语，未做通俗解释

未提供后续跟进或反馈渠道

未遇到过此类情况

Q8:物业发布的宣传材料（如社区活动海报、服务介绍折页等），其视觉设计和排版是否便于您快速获取关键信息？

设计精良，一目了然

设计尚可，基本能看懂

设计一般，需要仔细阅读

设计较差，信息杂乱

没有关注过此类材料

Q9:请对物业各类通知、公告的整体“信息完整性”（即内容无缺失、关键要素齐全）进行评分。（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q10:您是否曾因物业信息不完整（如时间模糊、地点不清）而导致错过重要活动或造成不便？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q11:如果曾因信息不完整造成不便，请简要描述一下具体情况。（若未发生，请填“无”）

填空1

Q12:您认为物业在发布信息前，是否有必要建立内部审核机制以确保信息包装的完整性？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q13:您希望物业在哪些方面进一步改善其信息发布的“包装完整性”？（可多选）

强制包含所有关键要素（时间、地点、人物、事由、联系方式）

使用更清晰、易懂的语言，避免专业术语

优化排版设计，突出重点信息

提供信息的电子版与纸质版双渠道备份

建立信息发布后的确认或反馈机制

对紧急通知增加更醒目的标识

其他

Q14:基于物业目前服务信息发布的完整性，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升物业各类服务信息（通知、公告、宣传品等）的完整性与专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

其他住户

Q17:您在小区/楼宇的居住时长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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