在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于您对在线平台所购产品质量满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动平台持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月在在线平台（如淘宝、京东、亚马逊等）购物多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您主要购买哪一类别的产品？

服装鞋帽

电子产品

家居日用

食品生鲜

美妆个护

图书音像

其他

Q3:总体而言，您对所购产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在线平台所售产品的质量，与您的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q5:在您看来，影响在线产品质量满意度的主要因素有哪些？（可多选）

产品实物与描述/图片的相符度

产品的耐用性与使用寿命

产品的材质/用料/做工

产品的功能与性能表现

产品的包装与运输保护

品牌信誉与商家口碑

价格与价值的匹配度

Q6:当您收到的产品存在质量问题时，您通常会如何处理？

联系商家协商退换货

在平台申请售后/投诉

给予差评或中评

自认倒霉，不再购买

其他

Q7:您对平台处理产品质量问题（如退换货、赔偿等）的效率与效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因产品质量问题，对某个在线商家或品牌失去信任？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q9:您主要通过哪些渠道判断在线产品的质量？（可多选）

商品详情页的描述与图片

已购用户的评价（尤其是带图/视频评价）

店铺的评分与信誉等级

问答区其他买家的互动

社交媒体（如小红书、抖音）的测评

朋友或家人的推荐

Q10:您认为“七天无理由退换货”等保障政策，对您的购买决策和质量信心影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

没有影响

Q11:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您经常使用的这个在线购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与线下实体店相比，您认为在线平台购买的产品质量总体如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q13:您希望在线平台在保障和提升产品质量方面，还应加强哪些措施？（可多选）

更严格的商家/商品入驻审核

更真实、全面的商品展示（如视频、AR）

更完善的消费者评价体系（防刷评）

更快速、有力的售后纠纷处理

建立官方认证的优质商品/品牌榜单

提供更详细的产品检测报告或认证信息

Q14:请分享一次您对在线平台所购产品质量感到特别满意或特别不满意的具体经历，并简述原因。

填空1

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