在线平台商品包装完整性满意度调查

在线平台商品包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于在线购物平台商品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化包装流程，确保您收到的商品完好无损。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您近期（如近3个月）使用在线购物平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q2:您最常购买的商品类别是？

服饰鞋包

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:总体而言，您对最近收到的商品包装完整性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您遇到过哪些类型的包装破损或问题？（可多选）

外包装箱/袋严重变形或破裂

内部填充物不足，导致商品晃动

商品本身包装盒（如手机盒、化妆品盒）被压坏

防震气泡膜/泡沫破损

封口胶带开裂或未封严

商品直接裸露无保护

未遇到过任何问题

Q5:当包装出现问题时，商品本身受损的概率有多大？

几乎每次都会受损

经常受损

偶尔受损

很少受损

从未受损

Q6:您认为包装破损最主要的原因可能是什么？

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身强度不足

卖家打包方式不当（如填充不足）

包装设计不合理（如过大或过小）

不确定

Q7:当收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

立即检查商品，如无损则忽略

联系卖家/平台客服反映问题

根据破损程度决定是否退货/换货

拍照留证并给予差评

其他

Q8:您对平台或卖家在处理包装破损问题时的响应速度和解决态度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为更坚固、环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为一个“完好”的包装应具备哪些特性？（可多选）

外包装坚固，能抵抗一般挤压

内部有充足缓冲材料（如气泡膜）

包装大小与商品匹配，避免晃动

封口严密，不易被拆开

包装整洁、干净

使用可回收或环保材料

有明确的易碎品标识（如需）

Q11:与一年前相比，您感觉在线购物平台的包装整体质量有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q12:包装的完整性在多大程度上影响您对本次购物的整体满意度？

决定性影响，包装差则体验极差

重要影响，是评价服务的关键因素

一般影响，更关注商品本身

轻微影响，不太在意

完全没有影响

Q13:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:请分享一次您对包装特别满意或特别不满意的具体经历，以及您当时的感受。

填空1

Q15:对于提升在线购物平台的包装质量和服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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